Brak Internetu nie oznacza od razu awarii routera albo karty sieciowej. Najszybciej dojdziesz do przyczyny, sprawdzając po kolei, na którym etapie kończy się połączenie: komputer, domowa sieć, router, DNS czy dostawca Internetu.
Ten poradnik dotyczy Windows 11, ale większość testów działa również w Windows 10.
Najpierw ustal, jak duża jest awaria
Zanim zaczniesz zmieniać ustawienia, odpowiedz sobie na trzy pytania:
- Czy Internet działa na telefonie podłączonym do tej samej sieci Wi-Fi?
- Czy komputer widzi nazwę sieci i potrafi się z nią połączyć?
- Czy problem dotyczy wszystkich stron, czy tylko jednej usługi?
Jeżeli nie działa żadne urządzenie, zacznij od routera i łącza operatora. Jeśli problem występuje tylko na jednym komputerze, skup się na Windowsie, sterowniku i konfiguracji karty.
Nie resetuj od razu routera do ustawień fabrycznych. Zwykłe odłączenie zasilania na około 30 sekund jest bezpieczne, ale reset fabryczny może skasować konfigurację połączenia, Wi-Fi, przekierowania portów i ustawienia operatora.
Sprawdź połączenie fizyczne i Wi-Fi
Przy kablu Ethernet sprawdź, czy wtyczki są dobrze osadzone i czy przy porcie świecą diody. Jeśli możesz, użyj innego przewodu albo portu w routerze.
Przy Wi-Fi:
- wyłącz i włącz Wi-Fi w szybkich ustawieniach,
- wyłącz tryb samolotowy,
- wybierz sieć ponownie,
- sprawdź, czy komputer widzi inne sieci,
- podejdź bliżej routera,
- jeżeli router udostępnia osobno 2,4 GHz i 5 GHz, przetestuj drugie pasmo.
Brak przełącznika Wi-Fi oraz brak jakichkolwiek sieci może wskazywać na wyłączoną kartę, problem ze sterownikiem albo usterkę sprzętu.
Odczytaj adres IP, bramę i DNS
Otwórz Terminal lub Wiersz polecenia i wpisz:
ipconfig /allZnajdź używaną kartę Wi-Fi albo Ethernet. Najważniejsze pola to:
- IPv4 Address — adres komputera,
- Default Gateway — zwykle adres routera,
- DNS Servers — serwery tłumaczące nazwy stron na adresy IP,
- DHCP Enabled — informacja, czy ustawienia przydziela router.
Adres zaczynający się od 169.254 zwykle oznacza, że komputer nie dostał prawidłowego adresu z DHCP. Wtedy problem leży pomiędzy komputerem a routerem: w kablu, Wi-Fi, sterowniku, konfiguracji DHCP lub samym routerze.
Więcej o adresach, maskach i zapisie CIDR znajdziesz w poradniku jak obliczyć podsieć IPv4.
Cztery testy, które lokalizują problem
Załóżmy, że brama domyślna ma adres 192.168.1.1.
1. Sprawdź stos sieciowy komputera
ping 127.0.0.1Jeśli ten test nie działa, problem dotyczy lokalnej konfiguracji TCP/IP.
2. Sprawdź połączenie z routerem
ping 192.168.1.1Brak odpowiedzi może oznaczać problem z Wi-Fi, kablem, kartą sieciową albo błędny adres bramy. Niektóre routery mogą blokować odpowiedzi na ping, dlatego wynik zawsze porównuj z możliwością otwarcia panelu routera w przeglądarce.
3. Sprawdź wyjście do Internetu bez DNS
ping 1.1.1.1Jeżeli router odpowiada, ale publiczny adres już nie, sprawdź status połączenia WAN w routerze lub awarię operatora.
4. Sprawdź rozwiązywanie nazw
nslookup dobrypc.plJeżeli ping do publicznego adresu działa, a nslookup nie zwraca odpowiedzi, najbardziej prawdopodobny jest problem z DNS.
Odnów adres i wyczyść pamięć DNS
Uruchom Terminal jako administrator i wykonaj kolejno:
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdnsPierwsze dwie komendy proszą router o nową konfigurację IP. Trzecia usuwa lokalną pamięć odpowiedzi DNS. To bezpieczniejszy krok niż reset całej sieci.
Jeśli nadal nie działa, Microsoft zaleca również reset katalogu Winsock i stosu TCP/IP:
netsh winsock reset
netsh int ip resetPo wykonaniu tych poleceń uruchom komputer ponownie.
Sprawdź VPN, proxy i ręczny DNS
Wyłącz na chwilę klienta VPN i sprawdź Ustawienia → Sieć i Internet → Proxy. Błędny serwer proxy może blokować strony mimo prawidłowego połączenia z routerem.
Jeśli wcześniej ustawiłeś ręczny adres IP lub DNS, wróć tymczasowo do automatycznego pobierania ustawień. Pozwoli to sprawdzić, czy problem nie wynika ze starej konfiguracji przeniesionej z innej sieci.
Sterownik karty sieciowej
W Menedżerze urządzeń rozwiń Karty sieciowe. Żółty znak ostrzegawczy, znikająca karta albo problem rozpoczęty po aktualizacji wskazuje na sterownik.
Najpierw sprawdź Windows Update i aktualizacje opcjonalne. Sterownik możesz również pobrać ze strony producenta laptopa, płyty głównej albo karty sieciowej — najlepiej wcześniej na innym urządzeniu i zapisać na pendrivie.
Odinstalowanie karty w Menedżerze urządzeń i restart zostaw na później. Windows zwykle wykryje sprzęt ponownie, ale dobrze mieć wcześniej pobrany instalator sterownika.
Reset sieci jest ostatnim krokiem
Opcję znajdziesz w Ustawienia → Sieć i Internet → Zaawansowane ustawienia sieci → Resetowanie sieci.
Reset usuwa karty z konfiguracji Windows i instaluje je ponownie z ustawieniami domyślnymi. Może być konieczna ponowna konfiguracja VPN, wirtualnych przełączników Hyper-V i profilu sieciowego. Dlatego nie zaczynam od tego kroku.
Jak czytać wynik diagnostyki?
| Wynik | Najbardziej prawdopodobny obszar problemu |
|---|---|
| Nie działa również telefon | Router, modem lub operator |
Adres 169.254.x.x |
Brak odpowiedzi DHCP |
| Brama nie odpowiada | Wi-Fi, kabel, karta lub router |
| Brama działa, publiczny IP nie | Router WAN lub operator |
| Publiczny IP działa, nazwy nie | DNS |
| Wszystko działa poza jedną aplikacją | Zapora, proxy, VPN lub sama aplikacja |
Najważniejsze jest ustalenie miejsca awarii. Losowe zmienianie DNS, sterowników i ustawień routera jednocześnie często tylko zaciera prawdziwą przyczynę.